FAQs

Geral

Como posso pagar e quais os métodos de pagamento?

Pode escolher os seguintes métodos de pagamento: Referência Multibanco, MbWay, PayPal e cartão de crédito.

Tenho que me registar para uma compra em http://teresasilveira.pt?

É um processo simples e ao fazer o registo durante o processo de compra terá várias vantagens no futuro tais como: já não será necessário inserir os detalhes da encomenda sempre que fizeres uma compra. Receberá informação sobre as nossas promoções exclusivas, descontos e muito mais, caso deseje. 

Os meus dados e a minha privacidade?

Valorizamos a sua privacidade e a confiança que deposita em nós, por isso, todos os dados que nos fornece no processo de compra destinam-se ao processamento da encomenda não tendo outra utilização.

Os dados que nos fornece no momento de registo são tratados de acordo com o Regulamento Geral da Proteção de Dados.

Pode em qualquer momento pedir para que os seus dados sejam eliminados, basta para isso que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Para mais informações consulte a nossa política de privacidade e os nossos termos e condições.

Como posso eliminar a minha conta?

Se pretende eliminar a sua conta pode o fazer facilmente na sua área de cliente.

Lembramos que ao eliminar a sua conta o seu histórico de encomendas e as suas listas são automaticamente eliminadas não podendo ser recuperadas.

Os seus dados ficam registados pelo período máximo permitido por lei e de acordo com o Regulamento Geral da Proteção de Dados.

Se pretender que os mesmos sejam eliminados no imediato deve entrar em contacto o serviço de apoio ao cliente.

Onde posso ver as minhas encomendas?

Após encomendar um produto e até à sua entrega vai receber um e-mail/sms informativo sempre que o estado da sua encomenda é alterado.

Pode também consultar as suas encomendas e o estado das mesmas na sua área de cliente.

Quem posso contactar se tiver dúvidas sobre as minhas encomendas?

Se estiver com dúvidas sobre a/s sua/s encomenda/s entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente:

E-mail: geral@teresasilveira.pt

Telefone: 21 419 5555

(Custo de chamada para rede fixa nacional)

Horário: da 9h30 às 14h00 – das 15h000 às 19h30

(de segunda a sábado)

Envio e Entrega

Portes gratuitos para encomendas superiores a 40€.

Abaixo deste valor, será cobrado o valor praticado pela transportadora contratada sendo que essa informação estará disponível aquando da finalização da sua compra. dependendo do valor da compra .

Posso encomendar pelo site e levantar os produtos nas instalações da Teresa Silveira?

Sim, é possível encomendar produtos pelo site e levantar em qualquer uma das nossas lojas, sem qualquer custo associado.

Para isso deve selecionar a opção" Levantamento em loja". Será notificado por email/SMS assim que o produto, em stock ou não, for separado e estiver pronto a ser levantado. 

Quem faz as entregas das encomendas?

Após a confirmação da encomenda e respetivo pagamento, as entregas serão efectuadas pela transportadora CTT Expresso.

Quanto tempo demora a entrega? Posso levantar a minha encomenda numa loja Teresa Silveira?

A entrega demora normalmente 2-5 úteis para o continente e 5-7 úteis para Madeira e Açores após a confirmação da encomenda. Pode levantar a sua encomenda numa das lojas Teresa Silveira, sem custos associados.

A minha encomenda ainda não chegou. O que posso fazer?

Consulte o número de tracking que lhe foi fornecido no e-mail enviado pela transportadora ou presente na sua área reservada, caso não consiga localizar a sua encomenda entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Não estava em casa quando a encomenda chegou. O que posso fazer?

Se não se encontrava em casa no momento de entrega a mesma vai ficar disponível para levantamento no posto CTT mais próximo.

Posso anular a minha encomenda?

Mudou de opinião e quer cancelar a sua encomenda?

Não se preocupe, se ainda não efetuou o pagamento não precisa fazer nada, a encomenda é cancelada após 48h.

Se já efetuou o pagamento pode cancelar na sua área de cliente ou através do serviço de apoio ao cliente, o reembolso será feito no prazo máximo de 14 dias.

No caso da encomenda já ter sido expedida não será possível cancelar, contudo poderá devolver no prazo máximo de 30 dias após receber o produto tendo nesse caso que suportar o custo de envio, sendo que os artigos devem conservar todas as etiquetas e estar em perfeito estado.